上半年以來，建工新時(shí)代物業(yè)持續(xù)踐行“規(guī)范管理，貼心服務(wù)”理念，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化、品牌價(jià)值化“四化”建設(shè)為目標(biāo)，全方位構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，全力打造具有建工新時(shí)代物業(yè)特色的服務(wù)品牌，通過系統(tǒng)構(gòu)建可復(fù)制、可衡量、可持續(xù)的運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)從頂層設(shè)計(jì)到一線落地的貫通，驅(qū)動(dòng)管理精細(xì)化與服務(wù)品質(zhì)化“雙升級(jí)”，在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化管理流程、增強(qiáng)客戶滿意度等方面取得了顯著成效。
優(yōu)法—頂層擘畫，筑牢規(guī)范管理“四梁八柱”
建工新時(shí)代物業(yè)聚焦頂層設(shè)計(jì)，系統(tǒng)性構(gòu)建物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。制定或修訂《項(xiàng)目全生命周期運(yùn)營管理手冊(cè)》《住宅類項(xiàng)目運(yùn)營成本定額管理辦法》《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書》《住宅項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)級(jí)管理辦法》《綠化養(yǎng)護(hù)大綱》等涵蓋基礎(chǔ)服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、安全管理、環(huán)境保潔等全方位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度。從客服人員的接待禮儀到維修人員的作業(yè)流程，從設(shè)施設(shè)備的巡檢頻次到綠化養(yǎng)護(hù)的技術(shù)規(guī)范，均進(jìn)行了細(xì)致的量化與規(guī)范。在設(shè)施維護(hù)方面，公司制定了詳細(xì)的設(shè)備檔案管理制度，對(duì)每臺(tái)設(shè)備的采購、安裝、使用、維護(hù)、維修等全生命周期進(jìn)行記錄，明確了日常巡檢、定期保養(yǎng)、應(yīng)急維修的具體標(biāo)準(zhǔn)與流程。這一整套標(biāo)準(zhǔn)化“法典”，為服務(wù)品質(zhì)的均好性與可持續(xù)性奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
明道一一線深耕，釋放貼心服務(wù)“乘數(shù)效應(yīng)”
基礎(chǔ)服務(wù)，筑牢根基：從“早送晚迎”的溫暖問候，到門崗的嚴(yán)格守護(hù)、夜間的安心巡查；從綠化帶的精心修剪，到定期的專業(yè)消殺，基礎(chǔ)服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)化框架下煥發(fā)新活力。
品質(zhì)躍升，匠心雕琢：從綠化補(bǔ)植修復(fù)踩踏痕跡，到創(chuàng)意涂鴉井蓋石球；從增設(shè)花磚圍擋美化環(huán)境，到設(shè)置寵物公廁倡導(dǎo)文明，細(xì)微之處均彰顯了服務(wù)匠心。
閉環(huán)管理，服務(wù)可視：建立健全月度重點(diǎn)工作“公示—執(zhí)行—反饋”制度，在電梯轎廂、公示欄清晰呈現(xiàn)，執(zhí)行結(jié)果及時(shí)反饋業(yè)主，服務(wù)透明度和公信力顯著提升。
智慧賦能，驅(qū)動(dòng)升級(jí)：在所屬徐淮阜高速服務(wù)區(qū)運(yùn)用掃地機(jī)器人開展地面清掃（年均降低運(yùn)營成本20%），無人機(jī)應(yīng)用于園區(qū)巡檢，智慧元素深度融入服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)效率與體驗(yàn)提升。
溫情社區(qū)，幸福滿溢：精心打造的“十大暖心服務(wù)”持續(xù)升溫，為業(yè)主生活注入融融暖意。服務(wù)涵蓋早送晚迎、項(xiàng)目經(jīng)理接待、特殊時(shí)刻關(guān)懷、關(guān)愛孤寡老人、婚慶服務(wù)、節(jié)日主題活動(dòng)及日常便民服務(wù)，持續(xù)為社區(qū)注入溫情，凝聚鄰里情誼。
強(qiáng)技—培訓(xùn)賦能，打造團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升“技能包”
為確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行，企業(yè)加大培訓(xùn)與考核力度。組織人際溝通績(jī)效、電梯維保、商務(wù)禮儀、服務(wù)提升等多場(chǎng)內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、技術(shù)骨干對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念、專業(yè)技能、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)達(dá)1000余人次。同時(shí)，建立嚴(yán)格的考核機(jī)制，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況與員工績(jī)效掛鉤，定期對(duì)員工工作進(jìn)行檢查與評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行輔導(dǎo)、整改與負(fù)向激勵(lì)。通過一系列培訓(xùn)與考核措施，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能得到顯著提升。在近期的客戶滿意度調(diào)查中，業(yè)主對(duì)員工服務(wù)態(tài)度的滿意度達(dá)到了85%。
渲勢(shì)—品牌躍升，收獲規(guī)范貼心“累累碩果”
公司扎實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)贏得廣泛認(rèn)可，品牌影響力持續(xù)攀升。2025年公司成功入選“中國物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)”，并榮膺“中國物業(yè)國有企業(yè)百強(qiáng)”及“中國物業(yè)品牌影響力百強(qiáng)企業(yè)”稱號(hào)，品牌影響力持續(xù)攀升。 扎實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)贏得了行業(yè)與市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。蚌埠國樾府、阜陽岳湖臺(tái)榮膺“2025中國標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”，蚌埠市2025年第二季度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)中，公司在蚌服務(wù)21個(gè)項(xiàng)目全部獲得“四星級(jí)”及以上評(píng)定，達(dá)標(biāo)率100%，其中“五星級(jí)”（最高等級(jí)）達(dá)標(biāo)率76.2%。所屬馬鞍山荷塘月色項(xiàng)目獲評(píng)“園林式居住區(qū)（單位）”稱號(hào)，南陵紫悅府項(xiàng)目獲評(píng)“最干凈小區(qū)”稱號(hào)。六安和順沁園春獲評(píng)“紅色物業(yè)示范小區(qū)”。上半年以來，所屬在服項(xiàng)目共獲業(yè)主錦旗40余面，更是對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)信賴與滿意的無聲見證。
回望上半年，建工新時(shí)代物業(yè)以“規(guī)范管理”筑基，鍛造標(biāo)準(zhǔn)化體系；以“貼心服務(wù)”潤(rùn)心，贏得品牌與信賴。展望未來， 公司將持續(xù)深化規(guī)范管理，全力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)由基礎(chǔ)型向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化、精細(xì)化、人文化轉(zhuǎn)變，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)，以更堅(jiān)實(shí)的規(guī)范鑄就信賴，以更溫暖的服務(wù)贏得未來，在大物業(yè)時(shí)代為集團(tuán)轉(zhuǎn)型發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展、大發(fā)展貢獻(xiàn)更多更優(yōu)的建工新時(shí)代物業(yè)力量。
